Nos Questions posées les plus fréquemment

Ici, on essaie de répondre à toutes vos questions 😇. 

Mais vous pouvez toujours nous contacter pour nous souffler un mot doux par e-mail hello@fluffy.fr,  du lundi au dimanche de 7h00 à 23h00.

Commande et Paiement 💳

Comment commander mes Fluffy’s sur le site ?

Rien de plus simple : sélectionnez votre modèle préféré depuis la page d’accueil ou la section Nos Produits, ajoutez-le à votre panier, puis validez votre commande en quelques clics. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation, puis un numéro de suivi pour suivre l’expédition de votre Fluffy.

Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par la technologie SSL (cryptage sécurisé). Nous ne stockons aucune donnée bancaire : seules les banques partenaires y ont accès. Fluffy est une société enregistrée et conforme aux standards de sécurité en ligne.

Comment utiliser un code promo ?

Lors d’une opération spéciale, certains codes promo peuvent être appliqués automatiquement au panier. Sinon, il suffit de renseigner votre code dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser la commande.

Comment profiter des meilleurs prix ?

  • Consultez nos ventes flash (affichées directement sur le site).

  • Optez pour nos packs : plus vous commandez, plus vous économisez.

  • Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir des codes exclusifs.

  • Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir nos offres limitées.

Comment être sûr(e) que ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois la commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. C’est la preuve que tout est bien pris en compte. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas immédiatement.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, dans la limite de temps disponible. Contactez-nous le plus vite possible (idéalement avant minuit le jour même) via la rubrique Nous Contacter ou par e-mail à hello@fluffy.fr.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée. Contactez-nous rapidement via le formulaire ou par e-mail. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial sous 2 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Livraison 🚚

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Vérifiez attentivement vos informations avant validation. En cas de problème, contactez-nous dès que possible.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Corse. D’autres destinations pourront être ajoutées prochainement.

La livraison est-elle payante ?

Oui à petit prix. Chez Fluffy, la livraison est toujours facturée, car nous travaillons exclusivement avec des partenaires premium pour garantir une expédition rapide et fiable.

Chaque commande est préparée sous 24h et livrée directement chez vous en 1 à 2 jours ouvrés.

En payant la livraison, vous bénéficiez d’un service express par défaut, sans compromis sur la qualité ni les délais.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24h et livrées en 1 à 2 jours ouvrés par Amazon Logistics. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

 Selon la taille de votre boîte aux lettres et la politique du transporteur, le colis peut être déposé directement, remis à un voisin ou mis à disposition en point relais. Dans tous les cas, un avis de passage est laissé si la livraison n’est pas possible.

Et si mon colis est perdu ?

En cas de retard ou de perte avérée, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou un remboursement selon la situation.

Puis-je retourner mes Fluffy’s ?

 Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit. Les retours sont simples via notre page dédiée.

Produit ⛄

Pourquoi le prix d’un Fluffy est-il plus élevé que certaines copies ?

Parce qu’il ne s’agit pas d’un produit jetable. Les Fluffy’s sont oversize, riches en laine et conçus avec un tissu breveté qui garantit chaleur et douceur. Les copies sont souvent fines, peu durables et perdent leur confort après quelques utilisations. Fluffy est pensé pour durer plusieurs saisons.

Quelle est la taille des Fluffy’s ?

  • Modèle adulte : 102 cm x 95 cm, environ 1280 g.

  • Modèle enfant : 72 cm x 82 cm, environ 920 g.

Comment entretenir mon Fluffy ?

  • Lavez à froid en machine, cycle délicat.

  • Séchez à l’air libre, sans sèche-linge.

  • Ne pas repasser.

En suivant ces instructions, votre Fluffy conservera sa douceur et son confort dans le temps.

Pourquoi choisir Fluffy plutôt qu’une alternative ?

Parce que Fluffy, c’est l’original. Les copies sont moins longues, moins épaisses et s’usent vite. Pire encore, beaucoup sont produites à bas coût dans des conditions douteuses, souvent liées au travail forcé en Chine.

Fluffy, lui, est conçu avec soin, dans le respect des normes éthiques et de la qualité. Une vraie coupe oversize, une matière dense et un confort durable. C’est un investissement responsable et durable, loin de l’achat jetable.

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Service Clientèle ☎️

Comment contacter l’équipe Fluffy ?

  • Par téléphone : 01 84 60 25 15 (mardi-vendredi, 9h-12h / 14h-18h).

  • Via le formulaire Nous Contacter sur le site (réponse rapide).

  • Par e-mail : hello@fluffy.fr (réponse 7j/7 de 7h à 23h).

Comment laisser un avis sur mon Fluffy ?

Vos retours sont essentiels pour nous. Pour partager votre expérience, rendez-vous directement sur notre page TrustPilot https://fr.trustpilot.com/review/fluffy.fr.

Chaque avis compte : il nous aide à améliorer nos produits et permet aux futurs clients de choisir Fluffy en toute confiance.